事例紹介

AEDレンタルサービス株式会社様

これまでのデータを活用したDXで無理なく作業を効率化!

AEDレンタルサービスは、AEDに特化したレンタル(リース)と販売の専門会社です。

マラソン大会や工事現場などで使用する短期・中期から、施設に備え付ける長期の契約レンタルを全国の顧客へ向けて提供しています。

ホームページから届く見積もり依頼にメールで対応し、配送までの対応を行なっています。

課題

 
案件管理データ登録作業
 
  • メールで届くWebページからの見積・予約の情報をスプレッドシートにコピー&ペーストする作業に手間がかかり、カレンダーへの登録漏れなど、抜け漏れなどのミスが発生する。
 
メール送信作業

  • スタッフがその都度メール作成しているので、メールに記載する内容に過不足があるなどミスが発生する。
 
月間レポートの作成・送信作業

  • 月間レポートの作成作業が月初に集中し、約50時間分の手間がかかる。

 

導入支援後

 
案件管理データ登録作業

  • メールからの情報をスプレッドシート、カレンダーに自動で登録できるようになり、ミスを防ぐことができるようになった。


メール送信作業

  • メールを状況に合わせてテンプレートから作成できる機能を実装することで内容が平準化された。


月間レポートの作成・送信作業

  • レポートの作成を自動化した事で、作業時間が確認作業の30分程度だけに短縮することができた。

背景

全国のお客様からのお問い合わせ、見積もりに対応するためネットの活用を進めていました。

 1日から数ヶ月、長期では5年以上のレンタル契約を結ぶ事もあり、様々な顧客の要望に応じて見積もりを作成するため、問い合わせ内容を社内で共有する仕組みづくりを行なっていました。

 しかしながら、データ管理の過程では入力や更新を担当者の人力に頼っていたため、ミスを防ぐためのチェックが必要となっていました。

サポート企業

wywy合同会社

クライアントの業務フローなどをヒヤリングし、Google Workspaceを活用して、短期間、費用を抑えた形で、そのアイデアの実現性や効果を検証する支援を提供。

<< wywy合同会社:藤澤さん談 >>
スプレッドシートを活用して業務のデータ化は進んでおり、それぞれの工程について情報共有や共同作業などはできる環境が整っていました。しかし、各工程間ではデータを人力でコピペを行なっており、ミスを防ぐためにチェックを行うなど手間がかかっていました。

スプレッドシートで管理されているデータの入力などを自動化するため、GAS(Google Apps Script)を活用したシステムの構築を目指しました。

メールの作成や工程間で行なっていたコピペの作業をシステム化することで作業の効率化を実現できると考えました。


*GAS(Google Apps Script)とは?

・GAS(Google Apps Script)とは、各種Googleアプリ(スプレッドシート、カレンダー、Gmailなど)を自動化するためのプログラミング言語です。
・Google社が提供するMicrosoft Office製品におけるVBAに相当し、業務効率化に活用しやすいツールとして注目されています。

効果と展望

<< AEDレンタルサービス:春木社長談 >>
ヒアリングを重ねながらプロトタイプを作成してもらう事で、業務の自動化できそうな部分についてしっかりと確認する事ができました。

月間レポートの作成は月初に業務が集中していたため、その為に人員も入れていた。月初の時間がタイトで、ミスも多くなりがちという状況が改善でき、余裕を持って他の業務にあたれるようになりました。
作成する人によって、画像位置のずれなどばらつきがありましたが、自動化によって均一化する事ができました。バッテリー残量によってレポート内の背景に色をつけたりする事もできるようになり、レポートの内容自体も良くなりました。

システム化が進むことで、作業の標準化ができたと感じます。誰もが均質な作業ができるようになり、確実性とサービス品質が良くなりました。

今後はさらに、レンタル機器管理や出荷時帳票管理で手書きやスプレッドシートで対応している部分をシステム化していきたいと考えています。

雇用環境の改善について

GASを活用したシステムの導入によって、新たにプログラミングのスキルをもつ人材を採用・育成することで、さらに独自のシステムを活用したサービスの充実、作業の効率化が期待でき、人による作業がボトルネックとなっていた点が改善されたことで、大きく事業を拡大する基盤が整備されていくことが期待できます。

作業の効率化と標準化が進み、誰でも容易に作業を進められる環境が整うことで、事業拡大に伴う人材確保の準備も整ってきたと考えられます。
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